Politique de retour – Boteya

Chez Boteya, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Nous accordons une attention particulière à la qualité de chacune de nos créations. Afin de garantir une expérience d'achat optimale pour toutes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour avant toute commande.

1. Information importante concernant les robes polo

Avant tout achat, veuillez noter que la mention écrite en noir sur fond jaune présente sur la fiche produit des robes polo fait partie intégrante de nos conditions de vente.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette information et l'accepter.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande formulée après ce délai sera automatiquement refusée.

3. Conditions des articles retournés

Les articles retournés doivent impérativement être :

• neufs ;

• jamais portés ;

• non lavés ;

• sans odeur de parfum, de tabac ou de lessive ;

• sans trace de maquillage, de transpiration ou d'usure ;

• retournés avec leurs étiquettes d'origine ainsi que leur emballage d'origine.

Boteya se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Procédure de retour 

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client. Après validation de votre demande, une étiquette de retour vous sera envoyée par courrier électronique.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

5. Échange

Les articles respectant l'ensemble des conditions de retour peuvent être échangés contre :

• un article de valeur équivalente ;

• ou un article de valeur inférieure.

Si le nouvel article choisi est d'une valeur inférieure, la différence sera traitée selon les modalités communiquées par notre service client.

Aucun échange ne pourra être effectué si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut apparent ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Chaque dossier fera l'objet d'une analyse par notre service qualité.

Selon les conclusions de cette analyse, Boteya proposera la solution la plus adaptée (échange, remplacement ou toute autre solution appropriée), conformément à la réglementation applicable.

7. Articles achetés pendant les soldes ou promotions

Les articles achetés durant une période de soldes ou de promotion doivent impérativement être retournés avant la date de fin de cette période promotionnelle.

Tout colis reçu après cette date pourra être refusé.

8. Contrôle qualité 

Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés dès leur réception.

Boteya se réserve le droit de refuser un retour si le produit :

• présente des traces d'utilisation ;

• est endommagé ;

• est incomplet ;

• ou ne respecte pas les présentes conditions de retour.

Dans ce cas, l'article sera réexpédié au client.

9. Remboursement

Après validation du contrôle qualité, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

Remarque importante

J'ai volontairement modifié votre article concernant les produits défectueux. En effet, la phrase :

« Des articles défectueux ou erronés ne feront l'objet d'aucun remboursement par l'entreprise. »

est contraire au droit de la consommation dans de nombreux pays (Union européenne, France, Belgique, Royaume-Unis, etc.) et pourrait rendre votre politique de retour juridiquement contestable.

La formulation que j'ai proposée protège davantage votre marque tout en restant conforme aux obligations légales.

Cette version est prête à être publiée sur le site de Boteya, avec une présentation plus haut de gamme et rassurante pour vos clientes.